Hyvä kello kauas kuuluu

08.12.2014–10.12.2014 Kuusamo, Raahe

Hyvä kello kauas kuuluu, on käytännöllinen ja osallistuva asiakaspalvelun koulutus. Se lähtee liikkeelle hyvän palvelun määrittelystä: mitä se tarkoittaa meidän työssä. Koulutuksen keskiössä ovat työntekijän vastuu myönteisestä vuorovaikutuksesta, ilon asenteen oppiminen ja asiakkaan huomioiminen. Kohtaamisen edellytys on tiedostaa oman suhtautumisen ja olotilojen vaikutus kehon viesteihin ja sanoihin. Havainnointi- ja kuuntelutaitojen avulla keskitytään asiakkaaseen ja myötä- ja vastamäestä selvitään palautteen antamisen ja vastaanottaminen taidolla. Kysymyksessä on neljän tunnin mittainen toiminnallinen luento.

Aika ja paikka

Ma 8.12.14 klo 12.00-16.00, Kuusamo

Raahessa keväällä 2015, aika tarkentuu myöhemmin

Paikka tarkemmin kutsussa

Kohderyhmä

Organisaatioiden kaikilla tasoilla työskentelevät asiakaspalvelualojen toimijat sekä kaikki henkilöt, jotka työssään kohtaavat päivittäin myös sisäisen asiakkuuden haasteet, mm. eri alojen johtohenkilöt, tiiminvetäjät, johtoryhmien jäsenet, jne. jotka ovat tekemisissä erilaisten sidosryhmien, kollegoiden ja työkavereiden kanssa.

Kouluttaja

FM, puheviestinnän kouluttaja, naurujoogaohjaaja, TRE - ohjaaja, psykofyysinen hengitysohjaaja Marjaana Kössö

Sisältö

Mitä on meidän hyvä palvelu?
Myönteisen vuorovaikutuksen pelisäännöt
Palvelu alkaa asenteesta – mausta ammattitaito työnilolla
Kohtaaminen on kokovartalolaji
Kuuntelu- ja havainnointitaidot ovat portti asiakkaan maailmaan
Palautetaidoilla pärjää!
Omien asiakaspalvelutaitojen inventaario, kehittäminen ja työyhteisön tuki
Materiaali: A5-kokoinen vihko, 32 sivua.

Hinta

65 € sisältää koulutuksen, materiaalin ja kahvin

Ilmoittaudu

26.11. mennessä Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Kuusamon toimipaikkaan

Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Raahen toimipaikkaan

Ilmoittautumisen yhteydessä pyydetään tieto erikoisruokavaliosta kahvitarjoilua varten

Ilmoittautuminen on sitova. Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen tapahtuvasta perumisesta laskutetaan puolet koulutuksen hinnasta. Mikäli perumista ei tehdä lainkaan, laskutetaan koko koulutuksen hinta.

Takaisin ylös